El secreto detrás de un servicio de 5 estrellas: la estrategia de M&Y 1116 Innovation Construction LLC
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Recien tuve la oportunidad de hablar con M&Y 1116 Innovation Construction LLC, una empresa de construcción y renovación con más de 10 años de experiencia en la industria, garantizando siempre el uso de materiales de la más alta calidad. Aunque su trabajo es realmente impresionante, algo que los distingue aún más es la gran cantidad de reseñas positivas que tienen en Google My Business.
Sus clientes no solo los recomiendan, sino que también suben fotos increíbles de sus proyectos y comparten experiencias personales. Mientras escribía este blog, pensé en ellos y me pregunté: ¿Cómo lograron esto en comparación con otras empresas y negocios que luchan por obtener reseñas de sus clientes?
Entonces, decidí conversar con Adriana, dueña de la empresa, para hacerle tres preguntas clave, aquí les comparto sus respuestas:
¿Cómo lograron tantas reseñas positivas en Google My Business?
“Siempre, al finalizar el trabajo, solicitamos a nuestros clientes una hoja de satisfacción. En ella, confirmamos que ellos han quedado completamente satisfechos y les proporcionamos un enlace directo para dejar su reseña. Gracias a este proceso, hemos recibido comentarios muy positivos de manera constante”.
¿Cómo siente que usted y su empresa conectan con sus clientes de manera genuina?
“Nos involucramos personalmente en cada proyecto. Mi esposo, CEO de la empresa, trabaja directamente con nuestros empleados y con los clientes, asegurándose así, de que sus gustos y necesidades sean una prioridad. Siempre se preocupa de complacerlos, también de saber qué es lo que quieren, los colores y diseños que les gustan. Yo también visito los proyectos para confirmar que todo se ajuste a las expectativas de los clientes. Creo que el secreto de esto es que ellos están atendidos directamente por los dueños y eso hace una gran diferencia”.
Si pudiera dar un consejo clave a alguien que recién empezó su pequeña empresa, ¿cuál sería?
“Que cuiden a sus clientes, porque nosotros vivimos de nuestros clientes. Hay gente que se dedica a hacer el trabajo y no le importa que es lo que está sintiendo el cliente o lo que quiere. Creo que el secreto aquí es cuidar al cliente, tienes que cuidarlo”.
Justo antes de terminar mi entrevista con Adriana, ella me dejó con este último consejo, que creo que resuena tanto para quienes están comenzando su empresa como con aquellos que sienten que han perdido la pasión por la suya...
“Cuando nos dedicamos de corazón a hacer lo que nos gusta, en este caso mi esposo, que es crear ambientes novedosos no para crear un espacio dentro de una casa, sino hacer más armonioso el hogar... Ese concepto de aprender y de disfrutar lo que hacemos día a día, esa es la base de nuestro negocio: aprender, disfrutar lo que hacemos y siempre priorizar al cliente.”
Agradezco a Adriana por compartir su experiencia y consejos con nosotros. Su historia demuestra que cuando se pone al cliente en el centro de todo, el éxito llega como resultado natural.
Para cerrar, reflexiona en cómo puedes elevar la experiencia de tus clientes y, además, mantener la pasión que tienes por tu empresa. Comparte el valor de tu empresa con el mundo a través de fotos, videos y redes sociales. Y más importante aún, en cada interacción con tus clientes, demuéstrales cómo tus servicios pueden transformar su vida o hacerla más confortable. Cuando ofreces un servicio excepcional y logras conectar genuinamente con tus clientes, ellos no solo te recordarán, sino que también compartirán la experiencia de trabajar con tu empresa.
Recursos y Links
Si buscas inspiración para mejorar la relación con tus clientes y fortalecer tu negocio, sigue el ejemplo de M&Y 1116 Innovation Construction LLC. Puedes conocer más sobre su trabajo y ver sus increíbles proyectos aquí: 👉 https://yirmetsinnovation.com/
Gerente General de Ibero Marketing & Design LLC y estudiante de creación de contenido y administración de pequeñas empresas, Vivian planea obtener su licenciatura en diseño gráfico en la Universidad de Utah. Ella está disponible para servirle en Inglés, Español y Portugués.
